¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda? - Las mejores excursiones y experiencias
Admin Low Cost Tours

¿Cómo puedo realizar mi pago?

Tenemos varias formas de pago:

Ingreso en efectivo o transferencia en cuenta y envío de correo electrónico con el justificante de la misma a:

info@lcteurope.com

Tarjeta de crédito o débito, ya sea por pasarela de pagos o por teléfono.

PayPal (Es muy sencillo y sólo te tomará un minuto).

Ninguna de estas formas de pago supone aumento alguno en el precio total del servicio, salvo los gastos que cobre tu propio banco, si efectúas una transferencia a nuestra cuenta corriente.

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¿Qué tengo que hacer con los bonos/tarjetas de excursión?

Cuando realices el pago por Tarjeta de crédito o vía PayPal, recibirás en tu correo electrónico una confirmación automática con un ticket/bono con todos los datos de tu reserva.

El mismo bono deberás imprimirlo y presentarlo a nuestro guía de turismo o persona encargada de recogerte.

Igualmente tendrán validez los bonos digitales (vía teléfono móvil, Tablet, portátil, etc.).

Aquellas personas que no puedan demostrar por ninguna de las vías anteriores el estar en posesión de un billete electrónico o copia impresa de la reserva deberán esperar a que el resto de los clientes debidamente documentados suban al autocar y el guía podrá posteriormente verificar la lista e intentará ayudarte con tu reserva.

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¿Qué documentación debo de entregar para realizar las excursiones?

Una vez elegida una excursión y después de realizado el pago de la misma, recibirás un bono que deberás presentar y entregar al guía o persona encargada de recibirte en nuestros autobuses (o al medio de transporte elegido).

Obtendrás un bono por cada excursión para entregar a cada guía y valedero para el número de personas que se indique en la reserva. En cada uno de ellos vienen todas las indicaciones de cómo contactar con nosotros y donde estarán esperando nuestros autocares.

En ciertas excursiones, y dependiendo del medio de transporte, deberás de llevar contigo el pasaporte o documento de Identidad para poder embarcar y trasladarte de una isla a otra.

En ciertas actividades que requieren habilidades de conducción (Jeep Safary, Buggies, Quads) deberás tener contigo el Carnet o Licencia de Conducir en vigor. Para más información acuda a nuestros “Términos y Condiciones” y  lea la “Política de Privacidad”.

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¿Existen gastos de cancelación / anulación?

Los gastos de anulación difieren en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones / actividades que puedes contratar con nosotros.  Dicha información figura en nuestra página web y está a su disposición en todo momento.

Hay actividades como las reservas para la visita de la Alhambra que no se pueden modificar o cancelar y por tanto el importe abonado por estas no es reembolsable.

En términos generales, nuestra política de cancelación indica lo siguiente:

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones previstas por cada proveedor del servicio contratado, no obstante y en ausencia de estas, serán de aplicación las siguientes condiciones y en los siguientes casos:

  • Penalización del 100% del pago efectuado por la reserva: si la reserva se cancela en las 24 horas anteriores a la realización del servicio. Contando estas 24 horas como las anteriores a la hora de recogida concretada con el Usuario.
  • Penalización del 30% del pago efectuado por la reserva: si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida prevista para el Usuario.
  • En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al rembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.
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¿Las excursiones incluyen seguro de viaje?

Todas nuestras excursiones y actividades programadas por nosotros y por nuestros colaboradores lo incluyen, y aunque cada viajero pueda llevar el suyo para toda su estancia, nosotros consideramos como una garantía básica el que todas nuestras excursiones estén cubiertas por un seguro; obteniendo así plena cobertura durante el tiempo que estén de excursión con nosotros.

Como profesionales del sector, no podemos descuidar cualquier percance que pueda sufrirse y que el seguro de su viaje podría no cubrirle.

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¿Están incluidas las entradas a los monumentos, museos de pago y/u otras atracciones a visitar?

Las entradas a monumentos, museos o atracciones están incluidas en aquellas excursiones que así lo indiquen. De no ser así, tendría que elegirlas y pagar el suplemento que conlleven. Nuestras excursiones, dependiendo de la zona, dan diferentes opciones y siempre podrás elegir qué paquete de opciones comprar.

Dependiendo de la excursión y destino, las entradas se obtienen y pagan en cada lugar que visite, ya que a veces los precios son muy diferentes según las características de cada persona (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc).

Dicho lo anterior, es recomendable llevar siempre algún documento identificativo (con foto) para así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno de nosotros, para posibles descuentos que pueden serle ofrecidos según su condición: menores, mayores de 65 años, estudiantes, familias numerosas, profesores, profesionales del turismo, etc.

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Tenemos tiempo libre, ¿podemos ir de compras?

Todas nuestras excursiones tienen un itinerario estipulado y en algunas de ellas contamos con tiempo libre para los usuarios. Este tiempo puede ser empleado de la forma que prefieran; yendo de compras, tomando algo en alguna cafetería... Siempre y cuando cumplan con el horario de vuelta al bus, puede aprovechar el rato como quiera. 

Por otro lado, existen excursiones de compras donde las paradas a ciertos establecimientos están concertadas y, por lo general, con ventajas para los participantes en las mismas. Dicho lo anterior, nunca estarás obligado a visitar ningún centro concertado y podrás decidir donde disfrutar de tu tiempo libre.

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¿Por qué es tan importante facilitar mi número de móvil al hacer la reserva?

Cuantos más datos personales tengamos, mucho mejor. Si tuviesemos que ponernos en contacto contigo por alguna incidencia o cambio en tu reserva, horario o lugar de recogida, ésta sería la forma más sencilla de localizarte. Entendemos que en tus vacaciones no le prestes atención al correo electrónico así que llamarte es la manera más rápida para gestionar cualquier incidencia.

Del mismo modo, cuando estés de excursión con nosotros, nos podrá ayudar a localizarte en el caso de que te hayas perdido o entendido mal el horario de recogida o salida del autobús en cualquier punto del itinerario contratado en tu excursión. Es bueno tener un teléfono operativo para recibir al menos SMS.

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¿En qué idiomas se realizan las excursiones?

Todas nuestras excursiones se realizan en los idiomas más demandados por nuestros clientes, siendo estos: español, inglés y alemán.

Si deseas realizar una excursión en otro idioma diferente a los propuestos, por favor, contáctanos a:  info@lcteurope.com

Y te remitiremos un presupuesto para un servicio privado en el idioma de tu elección, o en el caso de un grupo podremos confeccionar un servicio exclusivo acorde a vuestras necesidades. 

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¿Cuál es el itinerario de mi excursión?

Nuestras excursiones las encontrarás en nuestra página web y en el siguiente enlace:

Ver todos los tours

Haz click en una de ellas y tendrás la descripción del itinerario de la misma e incluso podrás acceder a más detalles de la excursión y fotos sobre la ruta seleccionada.

Todos nuestros itinerarios han sido preparados muy meticulosamente y en colaboración con los expertos guías de cada zona y teniendo en cuenta en todo momento las solicitudes y opiniones recibidas de los clientes durante muchos años.

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¿Están los asientos o buses asignados previamente?

Por lo general, los asientos no están asignados. Los clientes se irán sentando a medida que van siendo recogidos. Para evitar que los últimos pasajeros (familias, gente que viaje junta) tenga que separarse, se solicita que las personas que vengan en grupo se sienten al menos de 2 en 2 y no ocupen asientos separados en las ventanas a no ser que sean grupos impares.

Por otro lado, algunas de nuestras excursiones cuentan con un StarService que garantiza asientos juntos, acceso preferente al bus y una botella de agua por persona. 

En el caso de que haya más de un autobús, los mismos, seguirán una ruta preestablecida desde nuestra central y en el caso de que desees viajar con otros pasajeros que no están en tu misma parada, lo tendrás que comunicar con la debida antelación o dirigirte a la misma parada donde el resto de tus conocidos/familiares serán recogidos.

Excepcionalmente algunas excursiones tendrán bus asignado, en cuyo caso te lo haremos saber en el momento de hacer la reserva y trataremos de darte algún que otro dato para que identifiques nuestros autobuses.

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¿Cómo se cuál es mi autobús?

Nuestros autobuses están debidamente identificados con un cartel en el frontal de los mismos con el nombre de nuestra compañía LOW COST Tours en un sitio visible.

Nuestros guías intentarán localizarte en la parada que te ha sido asignada y deberás llevar el ticket/bono de tu reserva visible para ayudar a localizarte.

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¿Qué pasa si el bus no me recoge o la excursión no se puede realizar?

En el peor de los casos, aseguramos a nuestros pasajeros el traslado al punto siguiente y en caso de no ser posible te ofreceremos una compensación y otra excursión en las mismas condiciones que la contratada.

Si por causas ajenas a la voluntad de los clientes no se puede hacer alguna excursión, se devolverá inmediatamente el importe íntegro de la misma.

En los casos en la que la información suministrada por el vendedor que colabora con nuestra empresa no fuese exacta y el cliente fuese remitido a una parada u/o horario incorrecto, la responsabilidad será de aquella persona/empresa que suministra dicha información.

LOW COST Tours no se hace responsable de toda aquella información que no se ajuste a lo publicitado en nuestra página web.

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¿Durante la excursión, dónde esperan los autobuses?

En todas nuestras excursiones, el guía de turismo les indicará dónde estará el autobús esperando y la hora exacta de salida. Nuestros autobuses se pueden reconocer fácilmente por el cartel identificativo en el frontal con el nombre de nuestra organización.

Es muy importante respetar en todo momento los horarios indicados por nuestros guías o acompañantes. En caso contrario y después de una espera de entre 10 – 15 minutos, el guía se puede ver obligado a seguir la excursión sin que tengas derecho a reclamación alguna ni a que seas resarcido de los costes en que puedas incurrir para regresar a tu hotel.

En ciertas ocasiones en las que dependamos de otro medio de transporte que no espera (barco o avión), la salida se realizará a la hora indicada y con una espera no superior a los 5 minutos.

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¿Tendremos problemas para comunicarnos con el guía o el conductor?

Con los guías y conductores no tendréis ningún problema pues todos hablan castellano.

Los Guías oficiales os explicarán las plazas, iglesias, los monumentos y todos los lugares que visiteis para que podais disfrutar de una experiencia completa. Además, todos ellos se han elegido por su trayectoria y capacidades así que no tendrás que preocuparte: te darán toda la información que necesites. 

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¿He de llevar ropa adecuada para entrar en ciertos sitios?

En algunos templos de carácter religiosos (ya sean cristianos, musulmanes, judíos, etc.) no está permitida la entrada con minifalda o pantalones que no lleguen a la rodilla. En algunos puede incluso ser necesario el llevar los hombros cubiertos y ropa sin escotes pronunciados.

En algunos lugares no se permiten realizar fotos y pueden pedir que se dejen las cámaras fotográficas o de video en consigna. Además, en algunos sitios, para poder pasar el detector de metales, no se pueden introducir paraguas u objetos metálicos punzantes.

Para todas las actividades o excursiones programadas siempre aconsejamos utilizar calzado cómodo y vestimenta adecuada a la actividad que se desea realizar.

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¿Las comidas están incluidas en las excursiones?

Dependiendo de la excursión tendrás una parada para almorzar o no.

En los tours con comida nosotros te ofrecemos la posibilidad de comer en un restaurante de la zona, pero si lo prefieres puedes llevar tu propio picnic. 

Si por contra, después de realizar la reserva decides que quieres comida incluída, sin problema podrás hacerlo junto al resto de pasajeros: sólo tendrás que comentarselo al guía y pagarás tu parte en el restaurante.

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¿Es posible realizar las excursiones en silla de ruedas?

Si la silla de ruedas se puede doblar o plegar, siempre se podrá sumar a una de nuestras excursiones; eso sí, siempre deberá comunicarlo en el momento de solicitar su reserva. Además, deberá ir acompañado de alguien responsable a su cargo para subirle y bajarle del bus, así como para llevarle durante la excursión. 

Si por el contrario la silla no se pudiese doblar o bien su ocupante no pudiera separarse de ella; tendríamos que (bajo previa petición) darle un presupuesto para un servicio privado en un bus adaptado.

Sillas de rueda eléctricas no estan permitidas

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Tengo dificultades para caminar, ¿cómo puedo realizar las excursiones?

Los autobuses aunque modernos y climatizados, no están equipados con dispositivos/asientos especiales.

Tampoco el acceso está facilitado para las sillas de ruedas eléctricas. Sin embargo, las personas con dificultades motrices o con silla de ruedas que pueda ser plegada, pueden realizar nuestras excursiones acompañadas de un responsable que les asista en las subidas-bajadas.

Si se te plantean dudas, puedes contactarnos y estudiaremos tu caso y te daremos indicaciones más detalladas acordes con la excursión elegida así como darte asesoramiento sobre qué actividad/excursión se adapta mejor a vuestras necesidades.

En todo caso, siempre podemos confeccionar una excursión a tu medida y organizar algo mejor en privado si así lo requieres y fuese posible.

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¿Se puede dar propinas al chófer y al guía? ¿Son estas obligatorias?

Aunque no tienen carácter obligartorio, suele ser una práctica habitual en muchos países y por muchos de nuestros visitantes, a modo de gratitud al finalizar la excursión siempre y cuando se considere que los servicios y la atención prestadas por estos profesionales ha estado a la altura o superado incluso vuestras expectativas.

Pero repetimos que las mismas NO SON OBLIGATORIAS.

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Si tengo otra duda o pregunta, ¿cómo contacto con vosotros?

Por favor no dudes en contactarnos, estamos a tu entera disposición de 09:00 a 21:00 horas a través de los siguientes medios:

Esperamos poder verte pronto con nosotros en alguna de nuestras excursiones.

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¿Cuáles son los datos que debo enviar para la formalización de una reserva en vuestra web?

Para reservar una excursión será suficiente con completar nuestro formulario de reserva y realizar el pago por uno de los medios de pago disponibles en nuestra web. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros a través de un correo electrónico a la siguiente dirección:

info@lcteurope.com

Nuestro personal de atención al cliente te contestará en un plazo no superior de 24 horas (en la mayoría de los casos).

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¿Puedo realizar una reserva vía telefónica?

Siempre podrás llamar a cualquiera de los teléfonos que figuran en nuestra página web y realizar una reserva vía telefónica, no obstante, para garantizar tus asientos, deberás abonar al menos una cantidad no inferior a un 25 – 30% del coste total de la reserva a uno de nuestros comerciales o en el hotel donde residas.

Nuestros teléfonos en Lanzarote son:+34 928 248 777 / +34 646 819 000

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¿Es recomendable reservar pronto o puedo esperar a última hora?

Una parte importante del trabajo de nuestros expertos, cuando reserváis vuestras excursiones, es ir juntando clientes para completar una visita que puede ser en un autobús o con cupos restringidos y así asegurar la salida del mismo cuanto antes.

En temporada alta nuestros autobuses suelen llenarse con mucha facilidad por ello si te quieres asegurar una plaza, te recomendamos que realices la reserva con la mayor antelación posible.

En temporada baja es posible que alguna de ellas no se confirme si no se llega a un grupo mínimo, pero en este caso no te preocupes porque recuperarás el 100 % del pago realizado.

Si por alguna razón se hubiese pagado una excursión y por razones climatológicas o de fuerza mayor se tuviese que anular, te intentaremos ubicar en la próxima del siguiente día disponible o recibirás la devolución íntegra de lo abonado.

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¿Puedo realizar una reserva para otras personas?

¡Por supuesto! Sólo debes de indicarnos los datos de la persona o personas que realizarán la actividad en lugar de los tuyos. 

No obstante, en la información de pago, al elegir el método de pago, sí que deberás indicarnos tus datos correctos para que la transacción se complete debidamente.

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¿Es el pago que realizo seguro?

En LCT disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado tanto contra fraudes como para transacciones no autorizadas, estando certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper.

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¿Cómo puedo realizar mi pago?

Tenemos varias formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito, ya sea por pasarela de pagos o por teléfono.
  • PayPal (Es muy sencillo y sólo te tomará un minuto).

Ninguna de estas formas de pago supone aumento alguno en el precio total del servicio, salvo los gastos que cobre tu propio banco si efectúas una transferencia a nuestra cuenta corriente.

No es usual, pero si se solicita de antemano, se puede realizar un ingreso en efectivo o transferencia bancaria en nuestra cuenta corriente en moneda euro y enviar un correo electrónico con el justificante de la misma a: info@lcteurope.com

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Creo haber realizado el pago pero no recibo vuestra confirmación, ¿qué debo hacer?

Por lo general si no llega una confirmación:

  • Mira primero en tu carpeta de correo NO DESEADO (SPAM),
  • Si no encuentras nuestra confirmación en dicha carpeta, probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado. 
  • Deberás volver a hacer la reserva y finalizar el proceso o llamarnos para gestionarte tu reserva.

Dicho lo anterior, si verificas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, comprueba que no hayas puesto mal tu correo electrónico. En dicho caso, contactanos y te ayudaremos a solucionarlo. 

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¿Es posible hacer la reserva y pagar todo en destino?

Si la reserva se hace por página web, en la actualidad es necesario abonar el importe total en el momento de hacer la reserva. Es posible pagar con tarjeta de crédito (excepto American Express), tarjeta de débito o mediante cuenta de PayPal.

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¿Las opiniones o comentarios son reales?

Las opiniones reflejadas en el web son de personas que han reservado su experiencia con nosotros. Al terminar la actividad, excursión o visita realizada recibiréis un email para que podáis publicar vuestras opiniones y con ello valorar vuestra experiencia con nosotros, que esperamos que haya sido fantástica.

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¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre una actividad realizada por vosotros?

Recibirás automáticamente un correo al finalizar cada actividad reservada. Nuestra razón de ser es darle el mejor de los servicios y contamos con tu satisfacción.

Por ello estamos encantados de que nos mandes tu opinión y con ello nos ayudes a mejorar.

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¿Por qué no veo publicada mi opinión?

Desde que recibimos tu opinión, la revisamos y publicamos tan pronto como sea posible.

LCT Europe se reserva el derecho a eliminar una opinión / valoración atendiendo a los siguientes motivos:

  • Utilizar un lenguaje obsceno.
  • La opinión no haga referencia a la actividad contratada.
  • Incluir enlaces o publicidad de otros webs. 
  • Que el propio usuario solicite retirar su valoración.
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¿Como elimino una opinión redactada por mi?

Si desea eliminar una opinión, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo info@lcteurope.com

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¿Hay algún precio especial para los niños?

Los niños a partir de los dos años normalmente ocupan plaza y pagan como los adultos, excepto en aquellas excursiones que especifiquen un precio diferente para estos, en este caso siempre se indicará hasta que edad.

En términos generales, en nuestras excursiones todos los niños cuya edad esté comprendida entre + 2 años y menos de 12 años, tienen un precio especial indicado claramente en cada una de nuestras excursiones.

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¿Cuáles son los descuentos para los bebés? ¿Pueden ocupar una plaza?

Todos aquellos menores de 24 meses se consideran bebés y por norma general no pagan nada ni ocupan plaza.

Dicho lo anterior, en ciertas actividades o visitas los bebés pagan igual que un niño, pues los mismos cuentan y disminuyen, independiente de la edad del bebe, una plaza del computo total del grupo.

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¿Hay algún descuento para personas minusválidas?

Hay algunos centros que visitamos que contemplan tarifas con descuentos y/o precios especiales para personas minusválidas; sin embargo en el precio de las excursiones no se contemplan dichas tarifas o descuentos.

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¿A qué hora nos espera el autobús en la recogida?

Dependiendo de dónde te alojes, tienes una hora y punto de encuentro asignado y que puedes comprobar en todo momento en el bono de tu reserva. Os aconsejamos ser siempre puntuales: por norma general es conveniente estar unos 5 o 10 minutos antes de la hora señalada.

En ciertas paradas puede haber más pasajeros. Si sois los primeros, escogeréis los asientos que más os gusten de los que estén libres: esos serán vuestros asientos para el resto del día.

Si llegas tarde o no te encuentras en el punto acordado no tendrás derecho a devolución alguna por los importes previamente abonados ni de los posibles gastos ocasionados.

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¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una actividad?

Todas nuestras actividades tienen su propio calendario de disponibilidad. Al hacer la reserva, selecciona el día y el idioma que quieras y se te mostrará la disponibilidad.

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¿Puedo reservar una actividad o visita en una fecha y hora que no esté publicada en el calendario?

Muchas de las actividades o visitas que están publicadas en el calendario se pueden reservar de forma privada en otras fechas y diferente horario, dicho esto, tendrás que tener en cuenta que su precio suele ser más alto si se trata de grupos pequeños.
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¿Cuáles son los días en los que se realiza cada actividad?

En el calendario de cada actividad encontrarás publicadas las fechas en las que se realiza la misma.

Del mismo modo, en el apartado de detalles importantes, podrás ver especificados los días de salida.

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¿Puedo reservar una actividad y dejar abierta la fecha para realizarla?

No es posible hacer una reserva con fecha abierta. Uno de los detalles más importantes para reservar es especificar el día de la excursión. Comprueba la fecha que te interesa en el calendario de la actividad y asegúrate de no equivocarte en tu elección.

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¿Con cuánta antelación se debe hacer la reserva?

El tiempo de antelación mínimo varía en función de la actividad o visita y lo podéis ver en la descripción de cada una de ellas.

Dependiendo del destino, en temporada alta, Semana Santa, puentes y fines de semana las actividades se venden rápidamente, por lo que recomendamos que hagas las reservas con la mayor antelación posible.

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¿Se realizan las actividades en días festivos o fechas muy señaladas como la Navidad o año nuevo?

La mayoría de las actividades salen en días festivos y fines de semana, no obstante cada actividad tiene su propio calendario. Comprueba la disponibilidad y reserva cuanto antes. En fechas concretas como Navidad y año nuevo, por lo general, no se suelen realizar la mayoría de las actividades.
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¿Qué puedo hacer si no encuentro mi bus o guía?

Si en un plazo superior a 10/15 minutos, el bus no ha llegado, podrás llamarnos a los teléfonos que aquí te indicamos:

+34 928 248 777  +34 646 819 000

O llamar al número de contacto que se indique en el bono de tu reserva.

Deberás identificarte diciéndonos la excursión contratada, el punto de recogida en el que te encuentras y a poder ser, el localizador alfanumerico que identifica tu reserva.

En este caso te informaremos de un posible retraso del autobús por razones de tráfico o de otra índole y te daremos una solución para la realización de tu excursión.

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¿Hay un mínimo de personas para poder reservar o realizar una actividad o visita privada?

Cuando publicamos precios para una actividad, el precio mínimo para la misma se puede tomar como referencia, si son menos las personas que desean reservar ese será su precio. Dicho lo anterior, hay actividades cuyo mínimo es de DOS participantes y el precio mínimo es por dos aunque participe una sola persona en dicha actividad.

Para cualquier reserva o petición especial no dudes en contactarnos en: reservas@lcteurope.com

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¿Puedo unirme a un grupo para realizar una actividad o visita?

Si no es un grupo privado SI se puede cuando se venden actividades a grupos que no son cerrados. Caso contrario, no es posible unirse a un tour privado, ya que la mayoría de la gente que reserva estos tours es por el hecho de ser privados.

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¿Qué significa precio por grupo? ¿Cambia el precio según el tamaño del grupo?

Dependiendo del destino y de la actividad que quiera reservar, hay empresas que sólo realizan tours privados, siendo el precio el mismo para una persona que para varias. Esto es debido a que lo que se paga es el medio de transporte y el guía de turismo y hay un precio mínimo.

Dependiendo del tamaño del grupo, el precio puede variar según destino y medios utilizados.

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Queremos hacer la actividad el mismo día que llegamos al puerto / aeropuerto, ¿nos recogen ustedes?

Según la actividad podrá ser posible, no obstante hay muchos factores que deben tenerse en cuenta y suelen conllevar un suplemento. Le recomendamos que nos consulte antes de realizar la reserva. 

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En los tours privados que incluyen recogida en el hotel ¿nos podéis recoger aún estando alojados en distintos hoteles y zonas?

No suele haber problemas, no obstante si los hoteles se encuentren muy distantes entre sí o en diferentes zonas, puede haber un pequeño suplemento por transporte que se puede negociar en el precio final del servicio que quieran contratar. No obstante, le recomendamos que se pongan en contacto con nosotros para ofrecerles más información. 

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¿Existen gastos de cancelación / anulación?

Los gastos de anulación difieren en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones / actividades que puedes contratar con nosotros.  Dicha información figura en nuestra página web y está a su disposición en todo momento.

Hay actividades como las reservas para la visita de la Alhambra que no se pueden modificar o cancelar y por tanto el importe abonado por estas no es reembolsable.

En términos generales, nuestra política de cancelación indica lo siguiente:

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones previstas por cada proveedor del servicio contratado, no obstante y en ausencia de estas, serán de aplicación las siguientes condiciones y en los siguientes casos:

  • Penalización del 100% del pago efectuado por la reserva: si la reserva se cancela en las 24 horas anteriores a la realización del servicio. Contando estas 24 horas como las anteriores a la hora de recogida concretada con el Usuario.
  • Penalización del 30% del pago efectuado por la reserva: si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida prevista para el Usuario.
  • En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al rembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.
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¿Qué tipo de transfers hay?

Contamos con tres tipos de transfer:

  1. Transfer compartido en bus:
    • ​​​​​​​Hasta 59 personas.
    • Punto final del trayecto varía: puede ser un punto céntrico por zona
    • Precio más bajo
  2. Transfer privado en minivans
    • ​​​​​​​Hasta 10 personas.
    • Punto final del trayecto más cercano a su hotel.
    • Precio medio
  3. Transfer privado en coche (VIP)
    • ​​​​​​​Máximo 4 personas
    • Punto final de trayecto: su hotel.
    • Precio más alto
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¿Necesito llevar algún documento extra?

Deberás traer tu documento de identidad y el bono de tu reserva, ya sea impreso o electrónico.

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¿Iré solo en mi transfer o es compartido?

Contamos con tres tipos de transfer así que todo dependerá de tu elección al hacer la reserva.

Tenemos buses, microbuses y coches con lo que la cantidad de pasajeros varía en función del que escojas

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¿Hay autobuses adaptados para personas en sillas de rueda? ¿Tiene algún coste extra?

Si necesita transporte especial deberá consultarlo con nosotros a través de nuestros números de teléfono con bastante antelación.

En ese momento le informaremos de las posibilidades que podemos ofrecerle y de la disponibilidad de vehículos adaptados.

Por otro lado, si su silla es plegable y no motorizada podría ir en cualquiera de nuestros transfer sin problema alguno. 

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¿Cómo sabré quién es mi conductor y dónde estará mi transfer?

Al hacer tu reserva te proporcionaremos toda la información que necesites:  la hora de recogida y el lugar exacto.

Días antes nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la recogida.

Además todos nuestros servicios cuentan con el distintivo LCTEurope así que te será fácil encontrarnos.

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Si no encuentro a mi conductor, ¿con quién contacto?

Si estás en tu punto de recogida de forma puntual y han pasado 5 minutos y el conductor no ha llegado; ponte en contacto con nosotros de forma inmediata y gestionaremos tu recogida.

En ocasiones, la recogida puede retrasarse a causa del tráfico u otros contratiempos. 

Si la recogida es en el aeropuerto o puerto y tu viaje se retrasa, háznoslo saber y lo tendremos en cuenta para que no pierdas tu transfer.

Avísanos de tu número de vuelo o barco y nuestro conductor estará al tanto de tu llegada. 

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¿Dónde me recoge y me deja el transfer?

Al hacer su reserva deberá informarnos de su punto de recogida y el punto de finalización del trayecto.

Siempre que sea posible y dependiendo del tipo de transfer que haya reservado, le dejaremos donde nos ha pedido.

Pero también tenemos que informarle de que no es del todo seguro, pues pueden darse circunstancias ajenas a nosotros que lo impidan: tráfico, obras, fiestas…

Cuando gestione su reserva y reciba el bono le informaremos de todas las posibilidades y disponibilidad. 

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Si en nuestro grupo hay diferentes destinos, ¿realizaremos varias paradas?

Dependiendo del tipo de transfer que has seleccionado, el número de paradas será mayor o menor.

Si eliges un transfer compartido, debes saber que haremos varias paradas para dejar al resto de clientes hasta llegar a tu punto.

Del mismo modo, si eliges un transfer privado, llegarás antes a tu punto.

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¿Qué pasa si se retrasa mi vuelo?

Los retrasos en aeropuertos y puertos están a la orden del día así que no te preocupes.

Haznos saber que tu viaje se retrasa y gestionaremos todos los cambios para que no te quedes sin tu transfer.

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¿Qué hacer si he perdido algún objeto en el vehículo?

Si se te olvida algún objeto en el vehículo y el transfer ya ha salido, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestros números de teléfono.

Cuanto antes nos llames, antes podremos localizar tus pertenencias.  Contactaremos con el conductor y haremos todo lo posible por recuperarlas.

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¿Qué vehículo debería reservar?

Tu elección dependerá del número de personas y la comodidad de la que quieras disfrutar.

Nuestros tres tipos de transfer están preparados para todo tipo de bolsillos y necesidades; así que elige la que más se adecue a tus necesidades. 

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¿Cómo realizo una reserva de transfer?

Para realizar la reserva de tu transfer deberás seleccionar el dia y el tipo de transfer que desees.

Además, deberás rellenar con tus datos personales, el número de personas y los puntos de recogida/ punto final.

Por último, deberás hacernos saber de alguna circunstancia especial (equipamiento especial, discapacidad, viaje con niños/animales).

Realiza el pago con la tarjeta de débito o crédito.

Si lo prefieres, puedes llamarnos a nuestros números de teléfono y te gestionaremos tu reserva.

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¿Qué información necesito para realizar una reserva de transfer?

Para realizar una reserva necesitas:

  • Nombre completo
  • Número de personas
  • Idioma
  • Equipaje (número de bultos/equipaje especial)
  • Punto de recogida y punto final
  • Fecha y hora del transfer
  • Tipo de transfer que deseas
  • Número de Vuelo o Barco si vienes al aeropuerto o puerto.
  •  Una tarjeta de débito o crédito en validez (para el pago)
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¿Cómo puedo cancelar mi transfer?

Para cancelar tu reserva ponte en contacto con nosotros en nuestros números de teléfono y te lo gestionaremos al momento.

Recuerda que si cancelas quedando menos de 24 horas para tu transfer, te cobraremos una parte de la reserva. 

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¿Puedo hacer cambios en mi reserva? ¿Tiene algún coste?

Si deseas realizar algún cambio en tu reserva en cuanto a las fechas/horas de recogida/personas/equipaje o incluso cambio en el tipo de transfer, contacta con nosotros y te lo gestionaremos.

Si llevase algún cargo adicional, te lo haremos saber en el momento.

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Admin Low Cost Tours

¿Puedo reservar un transfer para mañana? ¿Con cuántas horas de antelación debo realizar una reserva?

Te aconsejamos que realices tu petición lo antes posible para asegurar tu plaza pues la disponibilidad de plazas para un transfer varía según la época del año.

Si quieres realizar una reserva de última hora y nuestra plataforma no te lo permite, ponte en contacto con nosotros en nuestros números de teléfono aquí indicados https://es.lcteurope.com/contact e intentaremos ayudarte. 

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¿Cómo realizo el pago de mi transfer?

El precio de tu reserva se cobrará cuando la finalices.

El último paso es el pago que deberás realizar con una tarjeta de débito o crédito válida. Sólo necesitas rellenar los datos de la tarjeta con el nombre, fecha de vencimiento y número de seguridad y gestionar el pago.

Cuando se realice el cobro te llegará un mensaje de confirmación y un correo con tu reserva. 

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¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Si realizas tu reserva en nuestra web recibirás un correo de confirmación con los datos de tu reserva.

Si nos llamas y te lo gestionamos nosotros, te daremos toda la información y si lo deseas también podemos enviarte un correo. 

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¿A partir de cuántas personas se considera grupo? ¿Tenemos un precio especial?

El número de personas para formar un grupo varía, pero por lo general suele ser de 8.

En cualquier caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros vía correo – vía teléfono cuanto antes y nos lo hagas saber.

Dependiendo del tipo de transfer y las fechas te daremos un precio acorde a tus necesidades.

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¿Cuánto equipaje puedo llevar? ¿Puedo llevar equipaje especial? ¿Tiene algún coste extra?

Cada pasajero puede llevar el equipamiento que desee siempre y cuando nos lo haga saber.

Si traes equipaje especial como bicicletas, instrumentos musicales, sillas de rueda, carritos de bebé… tendrás que notificarlo al hacer tu reserva.

De lo contrario, no podemos asegurarte que quepa en el transfer.

Además, el espacio reservado para las maletas varía dependiendo del transfer que selecciones; así que tenlo en cuenta a la  hora de realizar tu reserva.

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Voy con niños, ¿hay disponibilidad de sillas para bebés o elevadores?

Al realizar tu reserva para ti y tu familia coméntanos qué equipamiento extra necesitas e intentaremos proporcionártelo.

Disponemos de sillas para bebés y elevadores. 

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Tengo mascota, ¿qué hago? ¿Hay algún suplemento?

Cuando vayas a realizar tu reserva, contacta con nosotros y te daremos toda la información que necesites.

Si traes a tu mascota debemos saberlo para gestionar tu transfer de la forma más cómoda posible para ti y tu mascota. Además, deberás traer su propio transportín. 

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Si se suspende o aplaza mi evento, ¿qué ocurre?

Te informaremos de cualquier incidencia que se produzca en el espectáculo y te daremos soluciones que sean lo más favorables para ti.

En ocasiones, basta con cambiar el día del evento; pero, de no poder realizarse, intentaremos gestionar el reembolso de tu compra. Nosotros actuamos como meros intermediarios de algunos espectáculos por lo que esta última opción siempre dependerá del proveedor del espectáculo.

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¿Cuál es la política de cancelación? ¿Puedo modificar mi reserva?

En términos generales, asegúrate de que la fecha que quieres reservar es la correcta pues no siempre se podrán realizar cambios en tu reserva.

No todos los organizadores de espectáculos permiten modificaciones.

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¿Puedo llevar mi reserva en un ticket electrónico?

Si, si prefieres no imprirmir tu reserva, podrás enseñarla desde tu móvil o Tablet al llegar al espectáculo.

Pero ten en cuenta que algunos shows te pedirán que lleves el ticket impreso. 

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¿Son las entradas nominativas?

En algunos espectáculos / visitas las reservas son nominativas, por tanto, deberás introducir los datos del Documento de Identidad de cada una de las personas que vayan a acudir, incluyendo niños y bebés.

Para otros espectáculos / visitas sólo necesitarás dar un nombre, que será el de quien realice la reserva, pudiendo usar las entradas cualquier otra persona.

Si al nominar las entradas te equivocas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos gestionarte el cambio. 

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¿Cómo realizo una reserva?

Para realizar una reserva, sigue estos pasos:

  • Elige el evento al que quieras asistir.
  • Selecciona la fecha y el número de personas.
  • En algunos eventos hay varios pases, escoge el horario que prefieras y la zona en la que quieres sentarte.
  • Realiza el proceso de pago online a través de la pasarela de pago seguro.
  • Coge la tarjeta de crédito o débito e introduce los datos.
  • *Si las entradas fuesen nominativas, tendrás que poner los datos del DNI de las personas que van a asistir al espectáculo y deberán llevarlo a la entrada del mismo.
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¿Cómo puedo pagar mis entradas/reserva?

Al realizar la reserva de tus entradas tendrás que dar los datos de latarjeta de débito o crédito. Algunas tarjetas como American Express no se admiten.

Una vez seleccionadas tus entradas, se te redirigirá a la pasarela de pago donde sólo tendrás que introducir los datos de la tarjeta para realizar el abono de las mismas. 

Además, no tienes que procuparte: nuestra pasarela de pago es totalmente segura contra fraudes.

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¿Cómo puedo hacer una reserva para otra persona?

Si quieres hacer una reserva para otra persona o hacerle un regalo, sólo tendrás que realizar la reserva como si fuera para ti. 

Si las entradas fuesen nominativas sólo tendrías que rellenar la reserva con los datos de la persona que vaya a acudir al espectáculo.

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No me llega el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Por lo general, si no llega la confirmación:

  • Mira primero en tu carpeta de correo no deseado (SPAM)
  • Si no encuentras nuestra confirmación en dicha carpeta, probablemente el pago no se llegara a completar y por tanto la reserva no está confirmada.
  • Deberás volver a hacer la reserva y finalizar el proceso o llamarnos para gestionarte tu reserva.

Dicho lo anterior, si verificas que te han cargado el importe en tu banco o cuenta de paypal, comprueba que no hayas puesto mal tu correo electrónico. En tal caso, contacta con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo.

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Si realizo algún cambio en mi reserva, ¿tiene costes extras?

En algunos casos, los organizadores de eventos y/o espectáculos pueden cobrar gastos de gestión por cancelaciones y cambios de reservas.

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¿Tengo que llevar mi reserva impresa al espectáculo?

En algunos casos, un ticket electrónico puede ser suficiente.

No obstante, algunos espectáculos pueden solicitar que lleves las entradas impresas.

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¿Puedo acceder a algún descuento?

Dependiendo del espectáculo y la fecha, puedes acceder a diferentes descuentos: residentes, mayores de 60 años, familia numerosa, descuento joven...

Pregúntanos antes de hacer tu reserva y te informaremos.

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¿Hay acceso para personas con dificultades motrices? ¿Está incluida la entrada del acompañante?

Algunos de nuestros espectáculos tienen acceso y zonas específicas adaptadas para personas con movilidad reducida. Pregúntanos sobre ellos y te informaremos.

La entrada de tu acompañante no está incluida por lo que deberás abonarla en el momento de hacer tu reserva.

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¿Puedo acceder con cámara de fotos al espectáculo?

Algunos de nuestros espectáculos son en recintos cerrados y no se permite el uso de cámaras de fotos o vídeos.

Infórmate antes de realizar la reserva.

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¿Con qué tiempo de antelación debo acudir?

Dependiendo de la localización del espectáculo es recomendable acudir con entre 20 - 30 minutos de antelación o en ciertos eventos, se recomienda incluso más.

Ten en cuenta que el desplazamiento al lugar del show y el aparcamiento son factores importantes; por lo que intenta llegar con antelación para no perderse nada de su espectáculo.

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¿Hay un código de vestimenta para acceder al espectáculo?

Por lo general, no hay código de vestimenta, sin embargo, algunos de nuestros eventos requieren de una vestimenta formal.

Infórmate del protocolo de cada espectáculo o contacta con nosotros y te informaremos.

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¿Necesito el carné de conducir físico y en vigor?

Sí, para poder realizar una reserva deberás tener un carné de conducir en vigor, y a la hora de recoger el vehículo deberás presentarlo contigo. De no ser asi, no podrás retirar el coche y tu reserva quedaría cancelada.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Qué documentos necesito para hacer una reserva?

A la hora de realizar la reserva de un vehiculo necesitarás el Carné de Conducir en vigor y la tarjeta de débito o crédito de la persona que va a realizar la reserva. Ambos documentos deben coincidir, sino no podrá realizar el alquiler.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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A la hora de recoger el coche, ¿puedo llevar una fotocopia del carné de conducir?

No, deberá llevar el documento original y en vigor. De no ser así, no podrá retirar el vehículo y su reserva quedará cancelada.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Puedo pagar en efectivo mi reserva?

No.  A la hora de realizar la reserva le pediremos el número de tarjeta, ya sea de débito o crédito, del conductor principal para proceder al cobro de su reserva cuando retire el vehículo. 

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Qué documentación necesito para añadir un segundo conductor?

Para añadir un conductor secundario necesitará los mismos documentos que para hacer la reserva: carné de conducir original y en vigor; y datos personales de este para rellenar el formulario. El segundo conductor debe ser mayor de 21 años. 

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¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito/débito cuyo titular sea diferente al de la reserva del coche?

No, ambos documentos deberán coincidir para realizar la reserva. De no ser así, no se hará efectiva. 

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¿Tengo que llevar el contrato de alquiler en el vehículo?

Sí, siempre debe tener el contrato de alquiler en el coche. Si le parasen las autoridades y no lo tuviese, podrían imponerle una sanción cuyos gastos correrán a cargo del arrendatario.

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¿Es necesario presentar el bono impreso de la reserva del vehículo?

No necesariamente. Si tienes tu bono en el móvil puedes enseñarlo y sirve como comprobante.

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Soy residente canario, ¿tengo algún descuento?

No. Nuestros precios son los más reducidos teniendo en cuenta los gastos que suponen los alquileres de coche. Por tanto, aunque seas residente el precio reflejado es el más acorde al tipo de vehículo, días y época en la que lo reserves. 

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Dónde puedo realizar una reserva?

Puede realizar su alquiler de nuestros vehículos por las siguientes vías:

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Puedo alquilar varios coches a la vez?

Depende del provedor. Algunos sólo permiten alquilar un coche al día. Otros provedores permiten realizar varias reservas diferentes con el mismo nombre.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Puedo alquilar un coche adaptado para sillas de rueda?

Si, en nuestra flota contamos con vehículos adaptados para sillas de rueda. Pregunta por ellos y te informaremos. 

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¿Puedo alquilar un coche para una persona que no sea yo?

Sí, siempre y cuando tengas acceso a su tarjeta de crédito/débito. En la reserva ha de coincidir el titular del carné de conducir del conductor principal y su tarjeta, ya que ambas deberán de ser presentadas a la hora de recoger el vehículo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

La edad mínima para realizar un alquiler y conducir nuestros coches es de 21 años.

Los conductores jóvenes entre 21 y 25 años no tienen un coste adicional a la hora de reservar un vehículo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Disponen de coches de alta gama (lujo)?

Si, en nuestra flota contamos con coches de tipo A a tipo M, incluidos algunos modelos de lujo.

También contamos con coche adaptados a personas con discapacidad y coches de gas licuado. 

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Puedo realizar modificaciones en mi reserva?

Sí, una vez finalizada tu reserva si quieres hacer algún cambio sólo tendrás que llamarnos. Podrás hacer cambios en los días o las recogidas; añadir un segundo conductor o pedir equipamiento extra, totalmente gratis.

Podrás solicitar: 

  • Baca
  • Silla de bebé (0 - 11kgs)
  • Elevador (15 - 36 kgs)
  • Portabicicleta

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¿Puedo alquilar un coche si tengo alguna discapacidad visual?

Sí, siempre que tengas un permiso de circulación en vigor podrás alquilar cualquiera de nuestros vehículos.

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¿Hay un mínimo de horas previas para hacer una reserva?

Esto dependerá de la disponibilidad de vehículos que tengamos en la fecha elegida. Puedes llamarnos para confirmar la disponibiilidad y te informaremos.

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¿Qué incluye el precio de la reserva?

En el precio de tu reserva se incluyen las siguientes cosas:

  • Seguro 100% a todo riesgo sin franquicia
  • Kilometraje ilimitado
  • Tasas aeroportuarias
  • Audioguía de Canarias (solicítala en tu oficina de alquiler)
  • Extras (pídelos en tu oficina de alquiler)
  • Segundo conductor si lo deseara

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¿Puedo solicitar un presupuesto de mi alquiler antes de hacer la reserva?

Al introducir los datos de tu reserva, te daremos el precio total de ella, por lo que siempre sabrás cuánto te costará. También lo podrás ver reflejado si la haces online. 

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¿Cómo puedo efectuar el pago de mi reserva?

Puedes pagar tu reserva con tu tarjeta de crédito o de débito, introduciendo los datos de esta en el formulario. Recuerda que los datos de la tarjeta utilizada deben ser los mismos que los datos del titular de la reserva.

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¿Se hará algún cargo en la tarjeta en la entrega del coche?

Depende del provedor. En algunos se te cargará una fianza en concepto de Combustible que será devuelta si entregas el coche con el mismo nivel de repostaje que cuando te lo entregamos. De no ser así, esa fianza se utilizaría para llenar de combustible el vehículo.

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¿En qué consiste la franquicia del coche y cuál es su importe?

Tu reserva cuenta con seguro 100% a todo riesgo sin franquicia. 

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¿Hay gastos adicionales por modificar o cancelar mi reserva?

No. Podrás cambiar detalles de tu reserva o cancelarla si lo prefieres, totalmente gratis vía telefónica.

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¿Tendré el depósito lleno al recoger el coche? ¿Deberé devolverlo lleno?

Te entregaremos el vehículo con el depósito lleno y te retendremos una fianza en concepto de Combustible, en algunos provedores. 

Si devuelves el coche con la misma cantidad de repostaje, te devolveremos la fianza. De no ser así, el dinero se empleará en llenar de combustible el vehículo.

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¿El coche tiene kilometraje ilimitado?

Sí, al hacer su reserva no le imponemos una limitación de kilómetros, así podrás disfrutar de tu viaje vayas donde vayas.

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¿Puedo pedir que me envíen el coche a mi hotel/villa privada?

Sí, al realizar tu reserva elige el punto de entrega de tu vehículo y si es posible te lo entregaremos allí.

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¿Puedo devolver el coche en mi hotel/ villa privada?

Sí, previo aviso. Si al hacer tu reserva nos comunicas que quieres devolverlo en tu hotel, lo tendremos en cuenta y lo iremos a recoger allí siempre y cuando sea posible.

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¿Puedo devolver el coche en horario fuera de oficina?

Sí, sin coste alguno; sólo tendrás que comunicarnoslo por teléfono para informarte de cuál es la oficina disponible más cera de tu localización. 

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Si el coche sufre algún daño, ¿cuánto se me cobraría?

La cantidad que suponen los daños al vehículo variarán en función al tipo y la gravedad de este. 

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Si tengo algún problema en carretera, ¿con quién debo contactar?

Si tiene algún problema en carretera deberá contactar con la compañía provedora del alquiler de su vehículo. Ellos le proporcionarán toda la ayuda que necesite. 

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¿Puedo pedir algún extra para el vehículo? ¿Cuánto costaría?

Sí, puede pedirnos los siguientes extras sin coste alguno:

  • Baca
  • Sillas de bebés (0- 11 kgs)
  • Elevadores (15 -36 kgs)
  • Portabiclicetas
  • GPS (en algúnos modelos viene incluído)

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí.

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¿Mi coche tiene GPS?

Algunos de nuestros vehículos tienen GPS incorporado. De no tenerlo de serie, pídenos uno a la hora de hacer tu reserva y te lo facilitaremos sin coste alguno.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros pulsando aquí. 

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